ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

A/ Điều kiện chung

Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày bán sản phẩm 

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của Công ty Phương Sound And Light liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

B/ Điều kiện bảo hành

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

– Do khách hàng dùng sai qui cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.

– Do làm đổ, vỡ khi vận chuyển sau khi mua.

– Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc sản phẩm đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của công ty Phương Sound And Light. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng sản phẩm tự tiến hành thay đổi, sửa chữa sản phẩm không có sự đồng ý và thống nhất với công ty Phương Sound And Light

Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:
– Nội dung của phiếu / tem bảo hành bị xoá hay phai mờ.

– Phiếu / tem bảo hành bị sửa chữa, thay đổi thời gian giao hàng, thời gian bảo hành.

Phiếu / tem bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm.

Phiếu bảo hành do công ty Phương Sound And Light phát hành.

C/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

- Bình thường trong vòng 3 ngày.
- Tuỳ vào sự cố nặng hay nhẹ của sản phẩm, nếu link kiện có sẵn trong kho công ty chúng tôi sẽ khắc phục sự cố nhanh nhất đến quí khách hàng.

D/ Trách nhiệm của các bên

- Công ty Phương Sound And Light  – Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các sản phẩm đã cung cấp trong thời gian bảo hành.

– Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm.

– Tiếp nhận sản phẩm và quy trình hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

– Khách hàng không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có ý kiến của bộ kỹ thuật đại diện của công ty Phương Sound And Light

– Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng sản phẩm cho bên bán hàng.

– Công ty Phương Sound And Light áp dụng chính sách FREESHIP 100% HAI CHIỀU đối với sản phẩm gặp lỗi trong thời gian còn bảo hành.

E/ Quy trình bảo hành:

Phương Sound And Light luôn đảm bảo quy trình bảo hành theo trình tự khoa học: 

1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với TTBH của công ty. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, tin nhắn, kênh Zalo business, fanpage, email, khách đến trực tiếp, từ đại lý..v.v đồng thời gửi sản phẩm về trung tâm và mô tả chi tiết sự cố.

2. Bộ phận kỹ thuật sẽ phân tích sự cố, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

3. Sản phẩm chuyển đến TTBH để xử lý theo thứ tự (first in /first out) tránh tồn đọng & chồng chéo. Kỹ thuật viên kiểm tra và bảo hành sản phẩm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần chờ linh kiện từ hãng gởi về để sửa chữa thì thời gian sẽ lâu hơn dự kiến và được báo ngay cho khách

4. Liên hệ khách hàng báo tình trạng máy sau khi đã sửa.

5. Chuyển đến bộ phận giao nhận hàng hóa sau khi sửa chữa xong. Kết thúc quy trình!

F/. Phí vận chuyển bảo hành:

Phương Sound And Light hỗ trợ phí ship 2 chiều khi vận chuyển sản phẩm bảo hành chính hãng qua VNPOST (Đơn vị do Phương Sound And Light chỉ định) áp dụng cho đại lý và kỹ thuật viên (Khách lẻ mua online hoặc mua trực tiếp tại công ty không được áp dụng).
* Lưu ý:

Quy định gửi hàng

Từ khách gửi về Phương Sound And Light:

- Gửi qua VNPOST, lưu lại biên nhận.

- Khách cần gửi trước hình ảnh/video tình trạng sản phẩm khi đóng gói để Phương Sound And Light làm căn cứ đối chiếu.

- Trong quá trình vận chuyển, trách nhiệm hàng hóa thuộc về khách hàng và VNPOST.

Tại Phương Sound And Light:

- Khi nhận hàng, Phương Sound And Light đối chiếu với hình ảnh/video đã cung cấp, sau đó xác nhận tình trạng với khách.

- Sau khi bảo hành, Phương Sound And Light gửi lại hình ảnh/video sản phẩm trước khi chuyển trả.

Từ Phương Sound And Light tới khách:

- Gửi lại qua VNPOST.

- Phương Sound And Light và VNPOST chịu trách nhiệm với hàng hóa trong quá trình vận chuyển và lưu chứng từ.

* Nếu khách sử dụng đơn vị vận chuyển khác, khách tự thanh toán phí ship.

* Chính sách chỉ áp dụng cho sản phẩm còn thời hạn bảo hành và đáp ứng đủ điều kiện kỹ thuật.

 

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH PHƯƠNG SOUND AND LIGHT

Địa Chỉ: 194 Quốc Lộ 13 - Tổ 1 - Khu Phố 5 - Phường Mỹ Phước - Bến Cát - Bình Dương

Hotline: 0964 658 268

Gmail: Congtytnhh.phuongsoundandlight@gmail.com

Website: phuongamthanhanhsang.com